Chatbot gelistirme

Chatbot: musteri destek 7/24

Chatbot gelistirme: Claude / GPT tabanli LLM ile sirket bilgisi entegre edilmis akilli chatbot. WhatsApp, web sitesi, Slack — kullanicinin oldugu yerde.

Klasik 'kelime eslestirme' chatbot devri bitti. Modern chatbot, RAG ile sirket dokumanlarinizi okur; doğal dilde cevaplar; eskalasyon gerekirse insan operatöre yonlendirir.

Chatbot projesi baslat Tum hizmetler

Chatbot tesliminde standart

Claude veya GPT tabanli (sizin secim)
RAG ile sirket dokumanlari entegrasyonu
WhatsApp / web / Slack / Discord deploy
Insan operatöre eskalasyon akisi
Conversation analytics + raporlama

01.

Modern chatbot eski 'rule-based' chatbottan farkli

10 yil once chatbot 'eger kullanici X yazarsa Y cevapla' tarzi rule-based yapilardi. Sonuc: kullanici sinirli setin disinda kaldiginda chatbot anlamsiz hale gelirdi.

Modern chatbot LLM (Claude, GPT) tabanli, doğal dilde anlama-cevaplama yetenegine sahip. Sirket-spesifik bilgiyi de RAG ile entegre ederek sirketinize ozel hale geliyor.

02.

RAG ile sirket bilgisi entegrasyonu

RAG sayesinde chatbot, sirketinizin SSS dokumantasyonunu, urun katalogunu, kullanim kilavuzunu, fiyat sayfasini okuyabilir. Kullanici sordugunda relevant olan parcalari bulur, LLM cevap olarak sentezler.

Veri kaynagi cesitli olabilir: Notion, Google Docs, Confluence, kendi CMS, PDF, web sayfasi. Bunlari ETL ile vector database'e suruyor; chatbot real-time arama yapip cevap uretir.

03.

Eskalasyon ve insan operatöre devir

Iyi tasarlanmis chatbot, kendi limitini bilir. Karmasik konu, hayal kırıklığı sinyali, kritik karar — bunlarda otomatik eskalasyon yapip insan operatöre devreder.

Devir surecinde tum konuşma gecmisi operatöre gecer; operatör 'baştan başla' demek zorunda kalmaz. Bu hem musteri tatminini artirir hem operatör verimliligini.

04.

Maliyet ve performans

Chatbot gelistirme maliyeti: gelistirme sabit kapsam + runtime LLM API kullanimi (mesaj baz�nda). Tipik bir B2C chatbot ayda 10K-100K mesaj icin LLM cost'u 100-1000 USD araliginda.

Prompt caching (Anthropic'in feature'i) ve sample tabani fallback (basit sorulara hazir cevap) maliyeti %50+ azaltir. Bunlar standart paketin parçası.

Sikca sorulan sorular

Chatbot benim sirketim icin uygun mu?

Aylik 100+ tekrar eden musteri sorusu olan her sirket icin uygun. E-ticaret, SaaS, hizmet sirketleri en yaygin kullanan grup.

Chatbot Turkce konusabiliyor mu?

Evet, modern LLM'ler (Claude, GPT-4) Turkce'de doğal seviyede iletişim kurar. Sirket-spesifik dokumantasyon Turkce ise sorun yok.

WhatsApp uzerinde calisabilir mi?

Evet, WhatsApp Business API entegrasyonu standart. Web, Slack, Discord, Telegram entegrasyonlarini da yapiyoruz.

Sirket dokumantasyonu nasil entegre olunur?

Notion, Google Docs, Confluence, kendi CMS, PDF veya web sayfalari — ETL pipeline ile vector database'e aktariyoruz. Manuel yazip kopyalama yok.

Yayindan sonra iyileştirme nasil olur?

Conversation analytics ile chatbot'un nerede zorlandigi ortaya cikar. Aylik destek ile prompt iyileştirme, yeni dokumantasyon ekleme, eskalasyon kurali optimize.

Lokasyon